Política de reembolso de aicentos

Fecha de entrada en vigor: 22 de abril de 2026

La presente política se aplica a los reembolsos del saldo recargado, a los reembolsos y conversiones de paquetes Codex, y a las disposiciones especiales de posventa aplicables a los paquetes Claude. En caso de contradicción entre esta política y cualquier otra página, prevalecerá esta política.

1. Alcance

• Reembolso del saldo recargado: se aplica al saldo de la cuenta generado mediante recargas realizadas por el usuario.
• Reembolso y conversión de paquetes Codex: se aplica a los paquetes Codex que continúan vigentes y cumplen las condiciones aplicables.
• Posventa de paquetes Claude: se aplica a las restricciones de reembolso y a las reglas de compensación para paquetes especiales como los pases diarios y mensuales de Claude.

2. Reembolso del saldo recargado

• El saldo de la cuenta generado por recargas voluntarias puede devolverse al método de pago original en una proporción 1:1.
• Las comisiones del canal de pago, comisiones bancarias u otros gastos relacionados con el proceso de reembolso correrán por cuenta del usuario.
• El tiempo de acreditación depende del plazo real de procesamiento del canal de pago, banco o institución de pago correspondiente.
• Si existen limitaciones del canal de pago, anomalías en la cuenta o revisión de control de riesgo, la plataforma podrá solicitar información adicional de identidad o del pedido antes de procesar la solicitud.

3. Reembolso y conversión de paquetes Codex

Para los paquetes Codex elegibles, la plataforma calculará el importe reembolsable conforme a las siguientes reglas y podrá devolverlo como saldo de la cuenta o al método de pago original. La vía de devolución aplicable dependerá de la capacidad real del sistema, de la capacidad del canal de pago y del resultado final de la revisión.

1. Fórmula de cálculo

Importe reembolsable = Precio base de conversión del paquete - (Consumo total de Tokens desde la activación de la facturación hasta el momento de la solicitud de reembolso × Tarifa de consumo por uso)

Donde:

• Precio base de conversión del paquete: el importe efectivamente pagado en el pedido de pago correspondiente
• Consumo total de Tokens: el consumo acumulado de Tokens realmente generado bajo el paquete desde que la facturación entra en vigor hasta que se presenta la solicitud de reembolso
• Tarifa de consumo por uso: el estándar de conversión de cobro por uso vigente en el momento de la solicitud para el modelo, grupo o servicio correspondiente
• Si el resultado es inferior a 0, se considerará 0
• Si el importe se devuelve como saldo de la cuenta, el resultado final se convertirá en saldo conforme a las reglas de conversión del sistema vigentes en ese momento

2. Reglas de conversión

• Solo se procesarán los paquetes que sigan vigentes y estén comprendidos dentro del ámbito aplicable de la campaña o política correspondiente. Los paquetes vencidos, invalidados o no elegibles no se incluirán.
• Solo podrán solicitarse aquellos paquetes adquiridos que puedan vincularse a un pedido histórico con pago exitoso. Los paquetes regalados, canjeados, emitidos manualmente desde administración u otros beneficios similares sin pedido de pago no son elegibles.
• Cada paquete elegible mostrará el importe efectivamente pagado en el pedido correspondiente, y dicho importe será el precio base de conversión.
• Los reembolsos y conversiones de paquetes Codex se calculan con base en el uso real y en la facturación por uso; no se prorratean uniformemente según un período fijo del paquete.
• La plataforma determinará el importe reembolsable con base en los registros verificables del consumo acumulado de Tokens, los estándares de facturación por uso vigentes en ese momento y las reglas del sistema aplicables.
• Dado que los precios de facturación pueden variar según las condiciones del mercado y los costos del servicio, las solicitudes de reembolso, conversión o controversias de facturación relacionadas con paquetes Codex podrán tramitarse tomando como referencia el precio de mercado y las reglas del sistema vigentes al momento de la solicitud.

3. Reglas de envío y revisión

• Tras enviar la solicitud, el paquete anterior afectado quedará temporalmente deshabilitado de inmediato. Durante el período de revisión administrativa, no podrán seguir utilizándose los beneficios correspondientes.
• Si la solicitud es aprobada, el sistema devolverá el importe como saldo de la cuenta o al método de pago original según el resultado de la revisión, y el paquete anterior afectado quedará formalmente invalidado. Si se rechaza, se restablecerá el estado original del paquete.
• Si se devuelve como saldo de la cuenta, dicho saldo seguirá sujetándose a las reglas estándar de cobro del monedero aplicables en su sistema, al igual que el saldo recargado de forma ordinaria.
• Una vez enviada, la solicitud no podrá ser revocada por el usuario. Si aún desea seguir utilizando los beneficios del paquete original, no envíe la solicitud.

4. Notas especiales sobre los paquetes Claude

• Los pases diarios y mensuales de Claude tienen naturaleza especial y no admiten reembolso.
• Si en cualquier día natural la cantidad real de usos estables disponibles es inferior al 80 % de la cantidad prometida por el paquete, la plataforma podrá, tras la verificación posventa, conceder una cuota de uso equivalente a un día adicional como compensación.
• La compensación anterior solo se aplica a problemas de estabilidad. No constituye un reembolso, no es canjeable por efectivo y no se devolverá al método de pago original.

5. Supuestos no elegibles para reembolso o conversión

• Paquetes vencidos, invalidados o fuera del ámbito aplicable de la campaña o política correspondiente.
• Paquetes o beneficios que no puedan vincularse a un pedido con pago exitoso.
• Beneficios regalados, canjeados, emitidos manualmente, promocionales u obtenidos sin pago efectivo.
• Paquetes especiales o productos promocionales expresamente marcados como no reembolsables.
• Pedidos restringidos por anomalías en la cuenta, riesgo de fraude, incumplimientos u otras circunstancias similares.

6. Solicitud y tramitación

• Los usuarios deberán presentar la solicitud a través de las entradas de reembolso, conversión o posventa proporcionadas por la plataforma, y prevalecerán el alcance reembolsable, el alcance convertible y el resultado final que muestre el sistema.
• La plataforma podrá realizar una revisión manual o automatizada con base en el estado del pedido, los registros de pago, el estado del paquete y los resultados del control de riesgo.
• Si el usuario no está conforme con el resultado de la revisión, podrá contactar con el soporte de la plataforma y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y la explicación correspondiente para una revisión adicional.

7. Actualizaciones de la política

aicentos podrá actualizar esta política conforme a las reglas comerciales, a los requisitos de los canales de pago o a la legislación aplicable. La versión actualizada surtirá efecto una vez publicada en la plataforma o en la fecha de entrada en vigor indicada.

8. Contacto

Si necesita solicitar un reembolso, una conversión o una compensación, escriba a aicentos o contacte con el asistente del grupo.