Política de reembolso da aicentos

Data de vigência: 22 de abril de 2026

Esta política se aplica aos reembolsos de saldo recarregado, aos reembolsos e conversões de pacotes Codex e às disposições especiais de pós-venda aplicáveis aos pacotes Claude. Em caso de conflito entre esta política e qualquer outra página, prevalecerá esta política.

1. Escopo

• Reembolso de saldo recarregado: aplica-se ao saldo da conta gerado por recargas realizadas pelo usuário.
• Reembolso e conversão de pacotes Codex: aplica-se aos pacotes Codex que ainda estejam válidos e atendam às condições aplicáveis.
• Pós-venda de pacotes Claude: aplica-se às restrições de reembolso e às regras de compensação para pacotes especiais, como passes diários e mensais do Claude.

2. Reembolso de saldo recarregado

• O saldo da conta gerado por recargas voluntárias pode ser devolvido ao método de pagamento original em proporção 1:1.
• Taxas do canal de pagamento, tarifas bancárias ou outros custos relacionados ao processo de reembolso serão arcados pelo usuário.
• O prazo para o valor ser creditado depende do tempo real de processamento do canal de pagamento, banco ou instituição de pagamento correspondente.
• Caso existam restrições do canal de pagamento, anomalias na conta ou revisão de controle de risco, a plataforma poderá exigir informações adicionais de identidade ou do pedido antes do processamento.

3. Reembolso e conversão de pacotes Codex

Para pacotes Codex elegíveis, a plataforma calculará o valor reembolsável de acordo com as regras abaixo e poderá devolvê-lo como saldo da conta ou ao método de pagamento original. A rota efetiva de reembolso dependerá do suporte do sistema, da capacidade do canal de pagamento e do resultado final da análise.

1. Fórmula de cálculo

Valor reembolsável = Preço-base de conversão do pacote - (Consumo total de Tokens desde a ativação da cobrança até o momento da solicitação de reembolso × Taxa de consumo por uso)

Onde:

• Preço-base de conversão do pacote: o valor efetivamente pago no pedido de pagamento correspondente
• Consumo total de Tokens: o consumo acumulado de Tokens efetivamente registrado no pacote desde o início da vigência da cobrança até a apresentação do pedido de reembolso
• Taxa de consumo por uso: o padrão de conversão da cobrança por uso vigente no momento da solicitação para o modelo, grupo ou serviço aplicável
• Se o resultado for inferior a 0, será considerado 0
• Se o reembolso for devolvido como saldo da conta, o valor final será convertido em saldo conforme as regras de conversão do sistema vigentes naquele momento

2. Regras de conversão

• Somente serão processados os pacotes que ainda estejam válidos e enquadrados no escopo aplicável da campanha ou política correspondente. Pacotes expirados, invalidados ou não elegíveis não serão incluídos.
• Apenas pacotes comprados que possam ser vinculados a um pedido histórico com pagamento concluído com sucesso são elegíveis. Pacotes gratuitos, resgatados, emitidos manualmente pelo backoffice ou benefícios semelhantes sem pedido de pagamento não são elegíveis.
• Cada pacote elegível exibirá o valor efetivamente pago no pedido correspondente, e esse valor será utilizado como preço-base de conversão.
• Os reembolsos e conversões de pacotes Codex são calculados com base no uso real e na cobrança por uso, e não por rateio uniforme com base em um período fixo do pacote.
• A plataforma determinará o valor reembolsável com base nos registros verificáveis de consumo acumulado de Tokens, nos padrões de cobrança por uso vigentes naquele momento e nas regras aplicáveis do sistema.
• Como os preços de cobrança podem variar de acordo com as condições de mercado e os custos do serviço, pedidos de reembolso, conversão ou disputas de cobrança relacionados a pacotes Codex poderão ser tratados com referência ao preço de mercado e às regras do sistema vigentes no momento da solicitação.

3. Regras de envio e análise

• Após o envio da solicitação, o pacote anterior afetado será temporariamente desativado de imediato. Durante o período de análise administrativa, os benefícios correspondentes não poderão continuar sendo utilizados.
• Se aprovado, o sistema devolverá o valor como saldo da conta ou ao método de pagamento original, conforme o resultado da análise, e o pacote anterior afetado será formalmente invalidado. Se rejeitado, o status original do pacote será restaurado.
• Se o valor for devolvido como saldo da conta, esse saldo continuará sujeito às regras padrão de cobrança da carteira aplicáveis ao seu sistema atual, da mesma forma que um saldo recarregado normalmente.
• Após o envio, a solicitação não poderá ser cancelada pelo usuário. Se você ainda deseja continuar utilizando os benefícios do pacote original, não envie a solicitação.

4. Observações especiais sobre pacotes Claude

• Os passes diários e mensais do Claude têm natureza especial e não são reembolsáveis.
• Se, em qualquer dia corrido, a quantidade real de usos estáveis disponíveis for inferior a 80% da quantidade prometida pelo pacote, a plataforma poderá, após verificação do pós-venda, conceder uma cota adicional equivalente a um dia de uso como compensação.
• A compensação acima se aplica apenas a problemas de estabilidade. Ela não constitui reembolso, não é convertível em dinheiro e não será devolvida ao método de pagamento original.

5. Situações não elegíveis para reembolso ou conversão

• Pacotes expirados, invalidados ou fora do escopo aplicável da campanha ou política correspondente.
• Pacotes ou benefícios que não possam ser vinculados a um pedido com pagamento concluído com sucesso.
• Benefícios gratuitos, resgatados, emitidos manualmente, promocionais ou obtidos sem pagamento efetivo.
• Pacotes especiais ou produtos promocionais expressamente identificados como não reembolsáveis.
• Pedidos restritos por anomalias na conta, risco de fraude, violação de regras ou circunstâncias semelhantes.

6. Solicitação e processamento

• Os usuários deverão enviar solicitações por meio das entradas de reembolso, conversão ou pós-venda fornecidas pela plataforma, prevalecendo o escopo reembolsável, o escopo conversível e o resultado final exibidos pelo sistema.
• A plataforma poderá realizar análise manual ou automatizada com base no status do pedido, nos registros de pagamento, no status do pacote e nos resultados do controle de risco.
• Caso o usuário discorde do resultado da análise, poderá entrar em contato com o suporte da plataforma e fornecer o número do pedido, o comprovante de pagamento e a explicação pertinente para nova avaliação.

7. Atualizações da política

A aicentos poderá atualizar esta política de acordo com regras de negócio, exigências dos canais de pagamento ou legislação aplicável. A versão atualizada entrará em vigor após a publicação na plataforma ou na data de vigência indicada.

8. Contato

Se precisar solicitar reembolso, conversão ou compensação, envie um e-mail para aicentos ou entre em contato com o assistente do grupo.