Politique de remboursement aicentos

Date d'entrée en vigueur : 22 avril 2026

La présente politique s'applique aux remboursements du solde rechargé, aux remboursements et conversions des forfaits Codex, ainsi qu'aux dispositions spécifiques de service après-vente pour les forfaits Claude. En cas d'incohérence entre la présente politique et une autre page, la présente politique prévaut.

1. Champ d'application

• Remboursement du solde rechargé : s'applique au solde du compte résultant d'un rechargement effectué par l'utilisateur.
• Remboursement et conversion des forfaits Codex : s'applique aux forfaits Codex encore valides et remplissant les conditions applicables.
• Service après-vente des forfaits Claude : s'applique aux restrictions de remboursement et aux règles de compensation des forfaits spéciaux tels que les pass journaliers et mensuels Claude.

2. Remboursement du solde rechargé

• Le solde du compte issu d'un rechargement volontaire peut être remboursé à parité 1:1 vers le moyen de paiement d'origine.
• Les frais de canal de paiement, frais bancaires ou autres frais liés au remboursement sont à la charge de l'utilisateur.
• Le délai de réception dépend du délai de traitement effectif du canal de paiement, de la banque ou de l'établissement de paiement concerné.
• En cas de restriction du canal de paiement, d'anomalie du compte ou de contrôle des risques, la plateforme peut demander des informations complémentaires d'identité ou de commande avant traitement.

3. Remboursement et conversion des forfaits Codex

Pour les forfaits Codex éligibles, la plateforme calcule le montant remboursable selon les règles suivantes et peut le restituer soit sous forme de solde de compte, soit vers le moyen de paiement d'origine. La voie de remboursement effectivement utilisée dépend des capacités du système, du canal de paiement et du résultat final de l'examen.

1. Formule de calcul

Montant remboursable = Prix de base de conversion du forfait - (Consommation totale de Tokens entre l'activation de la facturation et la demande de remboursement × Taux de consommation à l'usage)

Où :

• Prix de base de conversion du forfait : le montant effectivement payé dans la commande de paiement correspondante
• Consommation totale de Tokens : la consommation cumulée de Tokens effectivement enregistrée au titre du forfait entre la prise d'effet de la facturation et la soumission de la demande de remboursement
• Taux de consommation à l'usage : la règle de conversion de la facturation à l'usage en vigueur au moment de la demande pour le modèle, le groupe ou le service concerné
• Si le résultat est inférieur à 0, il est ramené à 0
• En cas de restitution sous forme de solde de compte, le montant final est converti en solde selon les règles de conversion du système alors en vigueur

2. Règles de conversion

• Seuls les forfaits encore valides et relevant du périmètre de campagne ou de politique applicable sont traités. Les forfaits expirés, invalidés ou non éligibles ne sont pas pris en compte.
• Seuls les forfaits achetés pouvant être rattachés à une commande historiquement payée avec succès sont éligibles. Les forfaits offerts, échangés, attribués manuellement en back-office ou avantages similaires sans commande de paiement ne sont pas éligibles.
• Chaque forfait éligible affiche le montant effectivement payé dans la commande correspondante, et ce montant constitue le prix de base de conversion.
• Les remboursements et conversions des forfaits Codex sont calculés sur la base de l'usage réel et d'une tarification à l'usage ; ils ne font pas l'objet d'une proratisation uniforme sur une durée fixe.
• La plateforme détermine le montant remboursable à partir des enregistrements vérifiables de consommation cumulée de Tokens, des standards de tarification à l'usage alors en vigueur et des règles système applicables.
• Les tarifs pouvant évoluer selon les conditions du marché et les coûts de service, les demandes de remboursement, de conversion ou les contestations de facturation relatives aux forfaits Codex peuvent être traitées en tenant compte du prix de marché et des règles système en vigueur à la date de la demande.

3. Règles de soumission et d'examen

• Dès la soumission d'une demande, l'ancien forfait concerné est immédiatement désactivé à titre provisoire. Pendant l'examen administratif, les avantages correspondants ne peuvent plus être utilisés.
• En cas d'approbation, le système restitue le montant sous forme de solde de compte ou vers le moyen de paiement d'origine selon le résultat de l'examen, et l'ancien forfait concerné est définitivement invalidé. En cas de refus, le statut initial du forfait est rétabli.
• Si le montant est restitué sous forme de solde de compte, ce solde reste soumis aux règles standard de facturation du portefeuille applicables dans votre système, au même titre qu'un solde rechargé ordinaire.
• Une fois la demande soumise, elle ne peut pas être annulée par l'utilisateur. Si vous souhaitez continuer à utiliser les avantages du forfait initial, veuillez ne pas soumettre la demande.

4. Dispositions particulières pour les forfaits Claude

• Les pass journaliers et mensuels Claude sont de nature particulière et ne donnent pas droit à remboursement.
• Si, sur une journée civile donnée, le nombre réel d'utilisations stables disponibles est inférieur à 80 % du nombre d'utilisations promis par le forfait, la plateforme peut, après vérification du service après-vente, accorder un quota supplémentaire équivalent à une journée d'utilisation à titre de compensation.
• Cette compensation s'applique uniquement aux problèmes de stabilité. Elle ne constitue pas un remboursement, n'est pas convertible en espèces et n'est pas reversée vers le moyen de paiement d'origine.

5. Situations exclues du remboursement ou de la conversion

• Forfaits expirés, invalidés ou hors du périmètre de campagne ou de politique applicable.
• Forfaits ou avantages ne pouvant être rattachés à une commande payée avec succès.
• Avantages offerts, échangés, attribués manuellement, promotionnels ou obtenus sans paiement effectif.
• Forfaits spéciaux ou produits promotionnels expressément identifiés comme non remboursables.
• Commandes limitées en raison d'anomalies du compte, d'un risque de fraude, d'une violation des règles ou de circonstances similaires.

6. Demande et traitement

• Les utilisateurs doivent soumettre leur demande via les entrées de remboursement, de conversion ou de service après-vente fournies par la plateforme. Le périmètre remboursable, le périmètre convertible et le résultat final affichés par le système prévalent.
• La plateforme peut procéder à un examen manuel ou automatisé en fonction du statut de la commande, des justificatifs de paiement, du statut du forfait et des résultats du contrôle des risques.
• En cas de contestation du résultat, l'utilisateur peut contacter le support de la plateforme et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement et les explications pertinentes pour un réexamen.

7. Mise à jour de la politique

aicentos peut mettre à jour la présente politique en fonction des règles d'activité, des exigences des canaux de paiement ou de la législation applicable. La version mise à jour prend effet dès sa publication sur la plateforme ou à la date d'entrée en vigueur indiquée.

8. Nous contacter

Pour demander un remboursement, une conversion ou une compensation, veuillez écrire à aicentos ou contacter l'assistant du groupe.